LEISTUNG · SUPPORT · MANNHEIM
Support nach dem Launch: Wir bleiben Ihr Ansprechpartner, wenn die Website online ist
Neue Inhalte, ein zusätzliches Formular, eine Frage zum Redaktionssystem: Nach dem Start fängt die Arbeit mit einer Website eigentlich erst an. Sie wählen, ob wir auf Zuruf helfen oder mit einem monatlichen Pflegevertrag fest eingeplant sind.
Kurz erklärt: Support nach der Website-Erstellung
Website-Support ist die fachliche Begleitung nach dem Go-live: Änderungen an Inhalten und Funktionen, Hilfe bei der Bedienung des CMS, kleine Erweiterungen und die Klärung von Fragen, die im Alltag mit der Website entstehen.
- Zwei Modelle: auf Zuruf nach Aufwand oder Pflegevertrag zum monatlichen Festpreis
- Pflegevertrag ab 29 € netto im Monat, Details auf mannheims-web.de/pflegevertrag
- Keine langen Mindestlaufzeiten und keine versteckten Posten
- Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Website kennt
- Einweisung und Schulung für Ihr Team, wenn Sie selbst pflegen möchten
Ihre Ansprechpartner: Klaus Imhof (Mannheims-Web, Mannheim) und Peter Imhof (Kurpfalz-Web, Wiesenbach). Wir begleiten Kunden in Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg, der Pfalz, Rheinhessen und Südhessen; Support per Telefon, E-Mail und Video auch bundesweit.
Modelle
Auf Zuruf oder fest vereinbart – Sie entscheiden
Nicht jede Website braucht eine monatliche Pauschale. Beide Wege haben ihre Berechtigung.
01
Unterstützung auf Zuruf
Sie melden sich, wenn etwas zu tun ist, und wir rechnen den tatsächlichen Aufwand ab. Das passt zu Websites, die sich selten ändern, und zu Teams, die vieles selbst erledigen. Vor größeren Aufgaben nennen wir Ihnen den voraussichtlichen Umfang.
01 Unterstützung auf Zuruf
Praxis-Tipp: Sammeln Sie kleinere Änderungswünsche und schicken Sie sie gebündelt mit Screenshot und Seitenadresse. So sinkt der Abstimmungsaufwand, und wir erledigen mehrere Punkte in einem Arbeitsgang.
02
Monatlicher Pflegevertrag
Zum Festpreis übernehmen wir regelmäßige Wartung, Updates mit Vorrang, automatische Sicherungen und einen wiederkehrenden Blick darauf, was sich an der Website verbessern lässt. Leistungsstufen und Preise ab 29 € netto finden Sie auf mannheims-web.de/pflegevertrag.
02 Monatlicher Pflegevertrag
Typische Frage: Komme ich aus dem Vertrag wieder heraus? Ja, wir setzen auf überschaubare Laufzeiten statt Knebelverträge. Welche Stufe passt, klären wir gern im Erstgespräch, das bis 30 Minuten kostenlos ist.
Ein Wechsel zwischen den Modellen ist möglich. Viele Kunden starten auf Zuruf und entscheiden nach den ersten Monaten neu.
Aufgaben
Wobei wir nach dem Launch typischerweise helfen
Eine Auswahl der Anfragen, die uns aus Betrieben zwischen Weinheim, Speyer und dem Odenwald regelmäßig erreichen.
Inhalte ändern
Neue Mitarbeitende im Team-Bereich, geänderte Öffnungszeiten, ein Stellenangebot oder eine Aktionsseite – wir setzen es um oder zeigen Ihnen, wie es geht.
Funktionen ergänzen
Ein weiteres Formular, ein Terminbuchungssystem, eine Bildergalerie oder eine Schnittstelle zu Ihrer Software. Größere Erweiterungen planen wir als eigenes kleines Projekt.
CMS-Fragen klären
Warum sieht der Text im Editor anders aus als auf der Seite? Wie lege ich einen neuen Menüpunkt an? Solche Fragen beantworten wir telefonisch oder per Bildschirmfreigabe.
Rechtliche Pflichtseiten
Wenn neue Dienste eingebunden werden, passen wir Cookie-Banner, Impressum und Datenschutzerklärung technisch an. Die rechtliche Bewertung übernimmt Ihre Kanzlei.
Auffälligkeiten prüfen
Ein Formular sendet nicht mehr, eine Seite lädt plötzlich langsam: Wir suchen die Ursache und beheben sie. Für einen Totalausfall ist die Leitstelle der richtige Weg.
Schulung Ihres Teams
Klaus Imhof ist Trainer und Dozent. Wir zeigen Ihren Mitarbeitenden in kurzen Einheiten, wie sie die Website sicher selbst pflegen.
Netzwerk
Wer Ihre Anfragen bearbeitet
Kurze Wege für den Alltag, Fachleute für die Sonderfälle.
Ihre Anfrage landet bei dem Bruder, der Ihr Projekt geleitet hat – bei Klaus Imhof in Mannheim oder bei Peter Imhof in Wiesenbach. Er kennt Aufbau, Erweiterungen und Besonderheiten Ihrer Website und muss sich nicht erst einlesen.
Geht eine Aufgabe über das Übliche hinaus, etwa eine Anbindung an eine Warenwirtschaft oder eine Sicherheitsanalyse, holen wir Entwickler oder Security-Spezialisten aus unserem Netzwerk dazu. Die Abstimmung mit Ihnen bleibt trotzdem bei Ihrem gewohnten Ansprechpartner.
Arbeiten Sie mit einem eigenen IT- oder Marketingteam, stimmen wir uns direkt mit diesem ab – bei regelmäßigem Bedarf auch in einem festen Jour fixe.
So erreichen Sie uns im Support
- Telefon 0621 981 894-10, Mo–Fr 10–16 Uhr
- E-Mail an
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. mit kurzer Beschreibung und Link zur betroffenen Seite - Video oder Bildschirmfreigabe nach Terminabsprache
- Vor-Ort-Termine in der Region nach Absprache
Ablauf
Wie eine Support-Anfrage abläuft
Klar und nachvollziehbar, auch bei Abrechnung nach Aufwand.
Anfrage
Sie schildern, was geändert oder geprüft werden soll – am besten mit Link und, wenn möglich, einem Bildschirmfoto.
Einschätzung
Wir melden zurück, was zu tun ist und mit welchem Aufwand zu rechnen ist. Bei größeren Arbeiten erhalten Sie vorab einen Festpreis.
Umsetzung
Änderungen an Funktionen testen wir vor der Freischaltung; bei Bedarf zunächst in einer Testumgebung.
Rückmeldung
Sie erhalten eine kurze Nachricht, was erledigt wurde. Bei Abrechnung nach Aufwand ist der Zeitaufwand nachvollziehbar aufgeführt.
Kosten
Was Support kostet
Transparent, ohne Kleingedrucktes.
Pflegevertrag netto
ab 29 € / Monat
- Regelmäßige Wartung und Updates
- Automatische Sicherungen
- Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfragen
- Kündbar ohne lange Bindung
Stufen und aktuelle Konditionen: mannheims-web.de/pflegevertrag
Auf Zuruf
- Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Keine monatliche Grundgebühr
- Vorab-Einschätzung bei größeren Aufgaben
Nicht Teil des Supports
- Kompletter Relaunch (eigenes Angebot)
- Rechtsberatung
- Akute Notfälle außerhalb der Sprechzeiten
Für eine neue Website gelten die Orientierungswerte auf unserer Preisseite.
Vertiefung
Weitere Anlaufstellen
Je nach Anliegen gibt es eine passendere Adresse.
Support oder Pflegevertrag anfragen
Sagen Sie uns, um welche Website es geht und welche Unterstützung Sie sich wünschen. Wir schlagen Ihnen das passende Modell vor.
- Erstgespräch bis 30 Minuten kostenlos per Telefon oder Online-Meeting
- Telefon 0621 981 894-10, Mo–Fr 10–16 Uhr
- E-Mail
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. - Auch für Websites, die nicht von uns stammen
Ist Ihre Website ausgefallen oder gehackt? Dann bitte direkt über www.mannheims-webdesign.de melden.
Häufige Fragen zum Support nach dem Launch
Was ist der Unterschied zwischen Support auf Zuruf und Pflegevertrag?
Auf Zuruf zahlen Sie nur, wenn Sie uns beauftragen. Im Pflegevertrag sind regelmäßige Wartung und Sicherungen zum Festpreis enthalten, und Ihre Anfragen werden bevorzugt bearbeitet.
Wie lange bin ich an einen Pflegevertrag gebunden?
Nicht lange. Wir setzen auf kurze Laufzeiten; die genauen Konditionen stehen auf mannheims-web.de/pflegevertrag.
Betreuen Sie auch Websites anderer Agenturen?
Ja. Zu Beginn verschaffen wir uns mit einem kurzen technischen Check einen Überblick, damit wir wissen, worauf wir aufbauen.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Innerhalb unserer Sprechzeiten so zeitnah wie möglich, mit Vorrang für Kunden mit Pflegevertrag. Bei akuten Ausfällen ist die Leitstelle auf mannheims-webdesign.de der schnellere Weg.
Wer ist mein Ansprechpartner in Mannheim oder Heidelberg?
Klaus Imhof in Mannheim oder Peter Imhof in Wiesenbach bei Heidelberg – in der Regel derjenige, der Ihr Projekt geleitet hat.
Können wir die Website auch selbst pflegen?
Ja. Wir schulen Ihr Team und stehen für die Fälle bereit, in denen Sie nicht weiterkommen.
Welche Systeme unterstützen Sie?
WordPress, Joomla und Shopify; individuelle Systeme nach vorheriger Prüfung.
Kurz und bündig
- Leistung
- Support nach dem Launch: Inhaltsänderungen, Erweiterungen, CMS-Hilfe, Schulung, Pflege
- Preis
- Auf Zuruf nach Aufwand oder Pflegevertrag ab 29 € netto/Monat
- Erstgespräch
- bis 30 Minuten kostenlos per Telefon oder Online-Meeting
- Anbieter
- Webdesign Imhof – Mannheims-Web & Kurpfalz-Web, Hans-Sachs-Ring 215, 68199 Mannheim
Betreuung, zugeschnitten auf Ihren Alltag
Ob gelegentliche Hilfe oder feste Pflege – wir finden das Modell, das zu Ihrer Website passt.
